Politique de remboursement
Politique de remboursement des magasins BlackBird
Merci de choisir BlackBird Store! Nous voulons que vous soyez heureux de vos achats. Voici comment fonctionne notre politique de remboursement:
1. Notre approche générale de remboursement
- Nous offrons des remboursements pour les achats admissibles si demandé dans 7 jours de la transaction.
- Pour couvrir les coûts de transformation, une petite remboursement de la taxe de transformation de 3 % du total de votre transaction (avec ce pourcentage sous réserve d'un plafond raisonnable) plus 0.25 £ sera déduit du montant remboursé.
2. Éléments admissibles et non admissibles
- Éléments éligibles: La plupart des articles sont admissibles à un remboursement dans les 7 jours.
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Éléments non admissibles: Certains articles peuvent ne pas être remboursables. Nous nous assurons toujours de les marquer clairement dans leurs descriptions avant d'acheter. Voici quelques exemples :
- Certains produits numériques ont déjà été consultés ou téléchargés.
- Articles sur mesure ou personnalisés.
- Éléments de manifestation spéciale.
Vérifiez toujours la description d'un article pour connaître son admissibilité au remboursement.
3. Remboursements pour services (comme 8 Ball Pool)
Pour les services où vous partagez des détails de compte (p. ex., 8 services Ball Pool):
- Vous pouvez obtenir un remboursement complet si nous n'avons pas encore commencé à travailler sur votre achat.
- Vous avez 24 heures après achat pour demander un remboursement pour ces services.
- Une fois le service commencé, un remboursement pourrait ne pas être possible.
4. Biens numériques
- En général, nous n'offrons pas de remboursement pour éléments numériques une fois qu'ils ont été consultés, téléchargés ou utilisés.
- Si vous faites face questions techniques ou non-livraison, s'il vous plaît contacter notre équipe de support – nous sommes ici pour aider!
5. Comment demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement de deux manières faciles:
- Chat en direct: Visitez notre site web et discutez avec notre équipe de support. Veuillez avoir votre numéro de commande, les détails de l'article / service, et une brève raison pour votre demande prête.
- Télégramme : Messagez-nous à https://t.me/bbirdgDM avec votre numéro de commande, les détails d'article/service, et une brève raison pour votre demande.
6. Le processus de remboursement
- Une fois votre demande reçue, nous l'examinerons dans 24 heures ouvrables.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité 24 à 48 heures.
- Les remboursements reviennent à votre mode de paiement original.
- Il peut prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
7. Remboursements partiels
Si une partie seulement d'une commande est remboursée, nous émettrons un remboursement partiel pour les articles admissibles, avec la même structure de frais de traitement.
8. Échanges
Si vous avez acheté un article (par exemple, pour $5) et que vous souhaitez l'échanger contre un autre article du même prix, vous pouvez demander un échange en nous contactant sur Telegram à https://t.me/bbirdgDM, à condition que nous n'ayons pas encore rempli votre commande originale. Veuillez noter que cela est traité au cas par cas. Pour d'autres scénarios, si vous souhaitez échanger un article, veuillez demander un remboursement pour l'original (si admissible) et faire un nouvel achat pour l'article désiré.
9. Paiements échelonnés
Si un paiement est signalé comme potentiellement suspect:
- Nous pouvons suspendre le remboursement ou l'exécution de la commande pour jusqu'à 7 jours pour un contrôle interne rapide.
- Nous pourrions demander un peu plus d'informations pour vérifier la transaction (comme les reçus de paiement, votre nom légal et votre adresse).
- Si nous obtenons les informations nécessaires dans les 7 jours, votre commande se déroulera normalement.
- Si ce n'est pas le cas, nous vous rembourserons après la pause de 7 jours.
- Toutes les informations personnelles que vous fournissez seront traitées en toute sécurité, conformément à notre Politique de confidentialité, et ne seront utilisées que pour la vérification.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, notre équipe de support client est heureuse de vous aider. Envoyez-nous un mail à [email protected].
Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur BlackBird Store. Pour les achats via des plateformes tierces, veuillez consulter leurs politiques de remboursement.
Nous visons à fournir une excellente expérience d'achat au BlackBird Store!
Dernière mise à jour: 1 juin 2025