Política de reembolso
Política de Reembolsos de BlackBird Store
¡Gracias por elegir BlackBird Store! Queremos que estés contento con tus compras. Así es como funciona nuestra política de reembolsos:
1. Nuestro Enfoque General de Reembolsos
- Ofrecemos reembolsos para compras elegibles si se solicitan dentro de los 7 días posteriores a la transacción.
- Para cubrir los costos de procesamiento, se deducirá una pequeña tarifa de procesamiento de reembolso del 3% del total de tu transacción (con este componente porcentual sujeto a un tope máximo razonable) más £0.25 del monto reembolsado.
2. Artículos Elegibles y No Elegibles
- Artículos Elegibles: La mayoría de los artículos son elegibles para un reembolso dentro de los 7 días.
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Artículos No Elegibles: Algunos artículos podrían no ser reembolsables. Siempre nos aseguramos de marcarlos claramente en sus descripciones antes de que compres. Los ejemplos pueden incluir:
- Ciertos bienes digitales ya accedidos o descargados.
- Artículos hechos a medida o personalizados.
- Artículos de eventos especiales.
Siempre revisa la descripción de un artículo para ver su elegibilidad para reembolso.
3. Reembolsos por Servicios (como 8 Ball Pool)
Para servicios donde compartes detalles de la cuenta (por ejemplo, servicios de 8 Ball Pool):
- Puedes obtener un reembolso completo si aún no hemos comenzado a trabajar en tu compra.
- Tienes 24 horas después de la compra para solicitar un reembolso por estos servicios.
- Una vez que hemos comenzado el servicio, es posible que no sea posible un reembolso.
4. Bienes Digitales
- Generalmente, no ofrecemos reembolsos por artículos digitales una vez que han sido accedidos, descargados o utilizados.
- Si enfrentas problemas técnicos o no entrega, por favor contacta a nuestro equipo de soporte – ¡estamos aquí para ayudar!
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Puedes pedir un reembolso de dos maneras fáciles:
- Chat en Vivo: Visita nuestro sitio web y chatea con nuestro equipo de soporte. Por favor, ten a mano tu número de pedido, los detalles del artículo/servicio y una breve razón para tu solicitud.
- WhatsApp: Envíanos un mensaje a https://wa.me/bbirdg con tu número de pedido, detalles del artículo/servicio y una breve razón para tu solicitud.
6. El Proceso de Reembolso
- Una vez que recibamos tu solicitud, la revisaremos dentro de 24 horas hábiles.
- Si se aprueba, tu reembolso se procesará dentro de 24 a 48 horas.
- Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original.
- Podría tomar unos días adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
7. Reembolsos Parciales
Si solo se está reembolsando parte de un pedido, emitiremos un reembolso parcial por los artículos elegibles, con la misma estructura de tarifa de procesamiento.
8. Cambios
Si has comprado un artículo (por ejemplo, por $5) y deseas cambiarlo por otro artículo del mismo precio, puedes solicitar un cambio contactándonos por WhatsApp en https://wa.me/bbirdg, siempre que aún no hayamos completado tu pedido original. Ten en cuenta que esto se maneja caso por caso. Para otros escenarios, si deseas cambiar un artículo, solicita un reembolso por el original (si es elegible) y realiza una nueva compra del artículo deseado.
9. Pagos Marcados
Si un pago se marca como potencialmente sospechoso:
- Podemos pausar el reembolso o el cumplimiento del pedido por hasta 7 días для una rápida verificación interna.
- Podríamos pedir un poco más de información para verificar la transacción (como recibos de pago, tu nombre legal completo y dirección).
- Si obtenemos la información necesaria dentro de los 7 días, tu pedido procederá normalmente.
- Si no, emitiremos un reembolso después de la retención de 7 días.
- Cualquier información personal que proporciones se manejará de forma segura, según nuestra Política de Privacidad, y solo se usará para verificación.
10. Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, nuestro equipo de soporte al cliente estará encantado de ayudar. Envíanos un correo electrónico a [email protected].
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en BlackBird Store. Para compras a través de plataformas de terceros, por favor revisa sus políticas de reembolso.
¡Nuestro objetivo es proporcionar una excelente experiencia de compra en BlackBird Store!
Última actualización: 1 de junio de 2025