سياسة الاسترجاع
سياسة استرداد الأموال لمتجر بلاك بيرد
شكرًا لاختيارك متجر بلاك بيرد! نريد أن تكون سعيدًا بمشترياتك. إليك كيف تعمل سياسة استرداد الأموال لدينا:
1. نهجنا العام لاسترداد الأموال
- نقدم عمليات استرداد للمشتريات المؤهلة إذا طُلبت في غضون 7 أيام من تاريخ المعاملة.
- لتغطية تكاليف المعالجة، سيتم خصم رسوم معالجة استرداد صغيرة بنسبة 3% من إجمالي معاملتك (مع خضوع هذا المكون المئوي لحد أقصى معقول) بالإضافة إلى 0.25 جنيه إسترليني من المبلغ المسترد.
2. المنتجات المؤهلة وغير المؤهلة
- المنتجات المؤهلة: معظم المنتجات مؤهلة للاسترداد في غضون 7 أيام.
-
المنتجات غير المؤهلة: قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد. نتأكد دائمًا من تمييزها بوضوح في أوصافها قبل الشراء. يمكن أن تشمل الأمثلة:
- بعض السلع الرقمية التي تم الوصول إليها أو تنزيلها بالفعل.
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المخصصة.
- منتجات المناسبات الخاصة.
تحقق دائمًا من وصف المنتج لمعرفة مدى أهليته للاسترداد.
3. استرداد الأموال للخدمات (مثل 8 Ball Pool)
بالنسبة للخدمات التي تشارك فيها تفاصيل الحساب (على سبيل المثال، خدمات 8 Ball Pool):
- يمكنك الحصول على استرداد كامل إذا لم نبدأ العمل على عملية الشراء الخاصة بك بعد.
- لديك 24 ساعة بعد الشراء لطلب استرداد لهذه الخدمات.
- بمجرد أن نبدأ الخدمة، قد لا يكون الاسترداد ممكنًا.
4. السلع الرقمية
- بشكل عام، لا نقدم عمليات استرداد للمنتجات الرقمية بمجرد الوصول إليها أو تنزيلها أو استخدامها.
- إذا واجهت مشكلات فنية أو عدم تسليم، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا - نحن هنا للمساعدة!
5. كيفية طلب استرداد الأموال
يمكنك طلب استرداد الأموال بطريقتين سهلتين:
- الدردشة المباشرة: قم بزيارة موقعنا وتحدث مع فريق الدعم لدينا. يرجى تجهيز رقم طلبك وتفاصيل المنتج/الخدمة وسبب موجز لطلبك.
- WhatsApp: راسلنا على https://wa.me/bbirdg مع رقم طلبك وتفاصيل المنتج/الخدمة وسبب موجز لطلبك.
6. عملية استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا لطلبك، سنراجعه في غضون 24 ساعة عمل.
- في حالة الموافقة، ستتم معالجة عملية الاسترداد الخاصة بك في غضون 24 إلى 48 ساعة.
- تتم إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك بضعة أيام إضافية، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
7. المبالغ المستردة الجزئية
إذا تم استرداد جزء فقط من الطلب، فسنصدر استردادًا جزئيًا للمنتجات المؤهلة، بنفس هيكل رسوم المعالجة.
8. الاستبدال
إذا كنت قد اشتريت منتجًا (على سبيل المثال، مقابل 5 دولارات) وترغب في استبداله بمنتج آخر بنفس السعر، يمكنك طلب استبدال عن طريق الاتصال بنا على WhatsApp على https://wa.me/bbirdg، شريطة ألا نكون قد قمنا بعد بتلبية طلبك الأصلي. يرجى ملاحظة أن هذا يتم التعامل معه على أساس كل حالة على حدة. بالنسبة للسيناريوهات الأخرى، إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فيرجى طلب استرداد للمنتج الأصلي (إذا كان مؤهلاً) وإجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
9. المدفوعات المشبوهة
إذا تم وضع علامة على دفعة على أنها مشبوهة محتملة:
- قد نقوم بإيقاف عملية استرداد الأموال أو تنفيذ الطلب مؤقتًا لمدة تصل إلى 7 أيام لإجراء فحص داخلي سريع.
- قد نطلب القليل من المعلومات الإضافية للتحقق من المعاملة (مثل إيصالات الدفع، واسمك القانوني الكامل، وعنوانك).
- إذا حصلنا على المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام، فسيتمดำเนินการ طلبك كالمعتاد.
- إذا لم يكن الأمر كذلك، فسنقوم بإصدار استرداد بعد فترة الاحتجاز البالغة 7 أيام.
- سيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تقدمها بشكل آمن، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، وسيتم استخدامها فقط للتحقق.
10. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا، يسعد فريق دعم العملاء لدينا بتقديم المساعدة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة على متجر بلاك بيرد. بالنسبة للمشتريات عبر منصات الطرف الثالث، يرجى مراجعة سياسات الاسترداد الخاصة بهم.
نهدف إلى توفير تجربة تسوق رائعة في متجر بلاك بيرد!
آخر تحديث: 1 يونيو 2025